锻造服务“向心力”，联发人文服务月的新路径探索

来源：壹点网发布时间：2021-09-27 10:00:12

随着城市与人、科技、文化的互相渗透,社区作为构成城市的主体单元,对于人居生活幸福感的影响越发凸显。对于房企而言,面临的挑战也日益增加:如何在房地产开发整个链条全面提升服务力?怎样让社区生活更为便捷美好,不断提升品牌黏性?邻里之间如何进一步建立互动链接?怎样利用线上渠道更精准服务客群?

近年来,多家品牌房企对此展开了多维度探索。其中,联发集团举办的首届人文服务月活动,成为当下房企创新服务力的典型范本。9月6日-10月5日,以”邻好·生活”为主题,联发集团倾力打造了一场大型人文服务活动,一场跨越全国26城的邻里盛会,一次共建共享的联发服务新体验,一个几十万人圈粉的“福利神器”,引发了行业思考。

“心”体验:从几十万人圈粉的“福利神器”,一窥联发服务“向心力”

最近,联发推出的”人文服务月H5”在业主圈火了一把,被20多万人收藏打卡,目前这一数据还在不断增长。“刚登陆H5,我就被开头的加载动效打动了,很精致的手绘插画,不管是设计质感还是功能属性,都很走心。“来自厦门的五缘湾1号业主陈女士表示。

“其实,很多房企都有做生活节、服务节这类活动,往常我们也见过很多类似的H5,一般大家玩两下就散了,但是这次联发的H5是真做得不错。我们业主群里每天都有人在打卡,玩填字游戏,不仅能经常抽到小礼物,还能凭福利券参加线下的社区服务和活动。虽然活动不大,但是我们业主都感受到了被关怀和被尊重。”武汉的联发·九都府业主黄先生由衷感叹。

联发业主们的反馈,不无道理。近年来,品牌房企孜孜不倦地筹办服务宣传活动,但是因为涉及到众多社区及案场,且面临繁多的福利及活动分配,容易出现统筹不好的情况,导致活动被业主忽略。

针对这个行业的普遍现象,联发将本次人文服务月的H5做成统一的线上集成入口,将服务月所涉及的福利及活动绑定在H5上,以此联动全国各大案场、社区,“怒刷存在感”。

整个H5的界面设计以手绘楼栋形式出现,第一层为福利券领取,第二层为联发服务影音馆展示,第三层为线上博饼,分区清晰,简洁大气,令人耳目一新。服务月期间,联发业主及客户登陆人文服务月H5,进入领劵中心,完成“温情九度”的填字游戏,即可抽取多重心意满满的服务礼劵,兑换惊喜福利,还可以参与社区服务与案场活动体验。中秋前后,联发人文服务月H5还开通线上博饼功能(9月18日—9月30日),让业主与客户宅家也能博好礼,感受浓浓的节日气氛。正如很多业主所感叹的:”博的其实不只是礼物,更多是一种好运气、好兆头,是浓浓的心意。”

值得一提的是,联发集团在官微及视频号重磅推出相关视频,以联发IP联小萌为视角,带客户体验案场服务、新家交付服务、缤纷社区生活,让大家对联发的温情服务有了直观而清晰的感受。其中,联发于9月2日发布的服务月启幕视频“生活,请回答”,点赞量近万,冲上新榜“企业榜”日榜单第3名,堪称热度满满。这些视频,均被收录在联发人文服务月H5的第二层影音馆,业主们可一览联发优质服务。

“心”守护:线下线上互融共通,形成服务全新闭环

在线上H5发力的同时,一系列暖心线下服务体验,在联发全国26城各大社区火热开启。业主们通过打卡人文服务月H5,即可抽取福利券、活动券,参加丰富多彩的线下活动。这些活动,涵盖社区理发、专业磨刀、清洗入户地垫等暖心社区服务,以及绿植养护、水电检查、门窗调试、五金保养等专业上门服务。

9月11日到12日,联发暖心服务在全国各大社区开启。专业的理发师,为居民们量身定制”专属发型“;义诊台上,医护人员量体温、测血压,与居民们亲切交谈;针对大家送过来的钝化刀具,麻利的师傅摆出了磨刀石、刷子等专业工具......大家分工明确、默契配合,便民服务现场忙碌而有序。

“联发做的这些活动都很实在,有一样是一样,直戳我们的内心。举个例子,我们的门口入户地垫容易脏,而且很不好洗,平常在家清理起来真的很麻烦。这次小区安排了专业保洁人员给各家各户进行入户地垫清洗,用高压水枪一处处冲洗干净,晾晒。我觉得这就是小举动,大关怀。”来自南昌的时代天境业主林女士如是说。

不局限于社区服务,联发在全国各大售楼处也秀了一把“案场服务力”。只要抽取案场活动券、精美礼品券、购房福利券,即可到联发案场,参加一系列生活美学、亲子类社群活动,与生活来一场美好邂逅。

“因为刚好在看房,趁着这次活动,就去看了联发君悦风华。真的是有惊喜到,不但体验了有趣的亲子DIY,而且发现售楼处还能这么好玩,尤其是那个超大的儿童游乐区,7米高的巨型天鹅滑梯,好像童话城堡,我女儿一看到就喜欢到不行。”近日在合肥的看房的王女士表示。

“这次的人文服务月,对联发和业主而言,都是一项很有意义的活动。这些年联发一直在探索匹配房地产开发全流程的服务,融合线上线下开启服务新体验。人文服务月,可以说是这类探索的集中展现。“联发集团一名工作人员表示。

随着物业服务的黏性越来越强,品牌房企纷纷意识到,要关注的不只是交付的当下,还有交付5年、10年甚至更长久的社区生活状态。这也是联发集团持续打造品牌服务活动的初心所在。

今年以来,联发在全国各城市组织开展了多个品牌活动。今年6月,联发在全国开展数十个项目联动,盛启端午传统文化体验活动;5月,联发圆满举办第十二届母亲节活动,实现全国20余城市已交付项目与在售项目联动,赢得客户的一致好评。此外,联发每年还会举办春节的新年游园会、春季的春风森呼吸,暑假针对小朋友开展暑期特训营、行李箱集市等有趣的活动,可以说做到了全年龄段覆盖。

“心”服务:打造“温情九度”,全周期服务温暖相伴

无论是线上体验,还是线下守护,这些都是联发服务”向心力“的体现。而活动背后,融汇线上线下、贯穿房地产开发流程的全生命周期服务体系,才是联发人文服务月的范本意义所在。

当大多数房企还在单纯探索物业服务的时候,联发已聚焦于”温情九度“全生命周期的服务体系的打造:从前期的土地阶段介入,到案场接待、客户签约,从联发家音的推送、工地开放到交付、搬迁,以及后期一系列丰富多彩的社区服务和焕新体验,涵盖房地产开发全流程的9个阶段,与业主共同见证“家”的生长。

以联发案场的前置管家为例,从签约到入住,提供一对一全程陪伴服务,想业主之所想,忧业主之所忧。前置管家会第一时间受理解答各种置业疑问;准业主认购签约后,前置管家及时跟进购房进度,第一时间通知关于购房进度更新情况;准业主入住前,前置管家会根据施工情况,每月送上联发家音,及时汇报项目工程进度;还有每逢佳节的温暖问候、特殊天气的温馨提醒,贴心周到的关怀,意料之外的惊喜……在专业服务之外,无微不至的情感呵护,渗透生活的每一个环节,让准业主提前享受品质生活。

在联发的社区,不但每年都持续举办丰富多彩的社区文化活动,还有专属优质服务。“我们乔迁的时候已经快春节了,时间很紧迫,联发物业主动联系我们,帮我们布置乔迁现场,春联、红灯笼、气球,给搬家增添了满满的仪式感。”“小区已经举办过好几次婚礼了,物业都会为业主布置现场,社区红毯和电梯门厅都装饰的很好,还有专人迎宾、引导接亲车辆,非常给力。”这些都是联发业主们真实的心声。

尤为难得的是,联发针对已交付小区推出了品质提升的“135计划”:对入住1年的社区进行局部优化,3年进行绿化焕新,5年进行乐园升级,保持社区“高颜值”。联发旨在通过多场景、多服务、多平台,全方位践行人文社区的建设。

优质的服务力背后,是联发企业实力的强有力支撑。联发集团肩负厦门特区建设使命而生,38载聚焦房地产开发、物业服务、代建业务及城市更新、产业运营等领域,已连续15年上榜中国房地产百强企业,2021年位列第43位,业务遍及厦门、深圳、广州、杭州、南京、武汉、南昌、合肥、南宁、天津、重庆、福州等26座城市,为超45万业主提供品质人居和服务。

联发聚焦房地产开发业务,将现代人文精神融入房地产匠造之中凝炼三大现代人文产品系,涵盖定位于成长型幸福人文社区的“悦系”、聚焦进阶型品质人文社区的“臻系”、立基于精品型艺术人文社区的“嘉和系”,筑就现代人文生活,不辜负每一寸土地的赋予。

联发集团深拓房地产相关业务:物业服务、代建业务及城市更新、产业运营等领域,持续助力房地产开发核心主业。联发物业业务涉及住宅、商务写字楼、商业体、产业园区、工业园区、市政公建项目、学校等,连续12年位居中国物业服务百强企业,2021年位列39强;联发代建业务涵盖政府代建、商业代建、资本代建等,如承建金砖国家领导人第九次会晤相关工程、金鸡百花奖颁奖典礼场馆等重大工程,并进入城市更新领域;产业运营着力于推动文创产业、长租公寓、社区商业、工业园区、高等教育、城市产业协同等重点领域,助力产业升级和区域繁荣。