立足用户 从经营“货”到经营“人”

在上周国美举办的媒体交流会上，国美创始人出席并深度解读了“家·生活”第二阶段的实施路径，那就是紧扣用户需求，聚焦零售业与家服务业，最终打造全零售生态共享平台。国美之所以有这样的底气，是因为它不仅掌控着供应链与物流链，还拥有线上“真快乐”与线下“国美家”联动的双平台，并结合一店一页、视频导购、赛事直播等数字化场景手段，构筑了“人货场”的全栈式经营闭环。

基于先进的共享理念，国美将传统零售模式升级为共享经济模式，并提出场地复用、分时服用、设备复用与人员共享，实现了对闲置资源的二次开发与利用。根据国美披露的数据，目前国美拥有近4000家线下门店，这些门店主要分为5-10万㎡的商圈店、3-5万㎡的区域店以及1-3万㎡的社区店。而店内成列的海量商品实物，其实是一个非常直观的精品展示窗口。

因此，国美将线下平台细分成48个业态赛道与128个细分类目，并通过门店直播向消费者推介。目前90后、95后这个年龄段的消费者对直播的接受度最高，愿意通过公屏对话的形式与国美店员进行互动。店员也可以在门店内的各大产品区流动式直播，比传统直播平台单一的直播间场景更加丰富，既可以做单一品类专场直播，又可以做全品类商品展示直播。

真选服务让消费者感到“物超所值”

作为拥有供应链整合能力的零售企业，国美近年来发布了很多标准，比如针对选品的“八重真选”标准、针对第三方商家制定的“GM+N”严选标准、针对国美管家提出的“3+2”N”服务标准等。今年上旬，国美联合中国商业联合会发布了《零售买手选品规范》，为买手这个新兴职业的发展树立了标准。

在国美媒体交流会上，国美创始人黄光裕表示“靠包装出来的产品或许能卖个好价钱，却不一定能带给消费者‘物超所值’的服务体验，因此国美才推出买手模式”。在“真快乐”平台的“买手真选”频道，里面的商品都经过了专业买手的百里挑一，并通过区块链溯源技术确保真品。这使得消费者可以随便买、放心买、大胆买，极大减少购物决策时间。

前不久，国美通过租赁协议为大型城市展厅落地“提速”，让北京与长沙两地的大型全零售多业态门店从规划阶段进入了实质建设阶段，未来或将在全国范围内铺开，最终形成30-40家城市展厅矩阵。而上周托管协议的订立，更为国美打扮家、国美窖藏等业态入驻大型城市展厅扫清了障碍，城市展厅也将成为国美物流的“超大前置仓”，极大提升周边社区10公里内的配送履约时效。

如果说过去几十年，零售业主要是对“货”的经营，那么未来几年，零售业主要是对“人”的经营。国美不但要服务好用户现有的需求，更要提前挖掘用户的潜在需求，就像黄光裕所说“国美是在用零售方式做服务型平台”，服务永远都是国美最看重的核心竞争力之一。

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关键词： 零售 生态 共享