作为一家注重科技和创新的保险公司，阳光保险集团在董事长张维功的带领下，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以科技创新、人工智能驱动管理变革，借助5G技术不断升级客户服务能力，加速推进移动互联及智能服务转型。

去年10月15日，阳光保险上线云客服5G视频服务，成为行业首家应用5G视频技术提供一站式服务的保险公司。

要知道，后疫情时代，带动数字化发展，客户思维迭代，传统的电话服务、网络文字、语音服务已经不能满足客户的所有诉求，客户服务多样化。而简单、便捷、直观的服务模式成为客户体验的关键。

作为阳光保险公司的掌舵者，张维功董事长一直强调数字化在保险发展过程中的重要性。在他的倡导和带领下，阳光保险也始终将科技驱动发展融入了自身发展的基因中。

阳光保险上线的5G视频服务，最大的亮点是不用依赖特定的APP或者小程序，客户通过手机一键拨号即可实现直联，语音视频无缝切换，高速率、低时延一站式服务，满足各年龄层客户的需求。

举例来说，客户办理保单过户，可直接通过视频电话办理，免下载、免注册、免关注，进行人脸识别后，由云客服专家线上操作完成业务办理，客户可节约大量的柜面奔波时间。

阳光保险5G视频服务将5G、人工智能、视讯技术等打通落地，助力公司精准把控用户需求，有效赋能客户服务智慧升级。5G视频技术在多样化场景定损、理赔、防灾防损等环节，依然拥有巨大的应用空间。

未来，阳光保险将进一步扩展服务场景及服务队伍，对无法线上化办理的服务事项，通过云客服的视频与电话进行远程处理，不断提升云服务的运营水平；此外，还将进一步拓展5G视频直连互通服务至运营商覆盖的全部地区，让更多地客户享受到便捷、高效的全新服务。

关键词： 数字化 客户服务